Прилаганите стандарти за качество на административното обслужване Ви гарантират:

• Лесен достъп до ЦАО: гр. Плевен, ул. Александър Стамболийски №1А

ЦАО се намира на втория  етаж в сградата на Профсъюзите, в центъра на гр. Плевен

• Паркиране

Безплатен паркинг до ЦАО

• Удобно работно време

от 8,30 часа до 17,30 часа, без прекъсване в работни дни

• Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• Работно време
• Гише за заявяване и получаване на документи
• Информацията за услугите

• За клиенти със специфични потребности

• Предвид техническата невъзможност за осигуряване на удобен и лесен достъп за хора с увреждания, възрастни хора, хора с намалена подвижност и/или със затруднения в предвижването, родители или придружители на малки деца с детски колички до и в центъра за административно обслужване на входа на Инспекцията е монтирано устройство /звънец/за връзка със служителите от ЦАО.
• Нашите служители ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО.

• В ЦАО на Ваше разположение са:

• Столове, маса и пособия за попълване на документи;
• Питейна вода;
• Безплатен интернет;
• ПОС терминал;
• Възможност за ползване на санитарен възел.

• Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат:

• Любезно, с лично отношение, уважение и търпение.
• При спазване на конфиденциалност

• Информация за услугите ни ще намерите

• На интернет страницата ни http://riew-pleven.eu/adminusl.html, в секция „Административно обслужване“
• На място в ЦАО.
• На информационно табло.
• На хартиен носител, в т.ч. лесни и опростени образци за услугите: информацията за предоставяните от нас услуги е групирана по материя.
• В Административния регистър

• Съдействие на място в ЦАО ще получите от:

• Нашите служители в ЦАО и/или нашите експерти, които:
• ще отговорят на въпросите Ви по повод обслужването
• ще Ви окажат помощ при попълване на документи за обслужването
• ще Ви информират за статуса на Вашата преписка

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• За устни запитвания на място или по телефона - на момента
• Ако е необходима допълнителна проверка - в рамките на 20 минути

За писмени запитвания – до 5 работни дни. 

• Бързо обслужване

В рамките на 20 минути:

• ще приемем Вашите документи
• ще Ви предоставим готовите документи
• ако е необходимо, ще извършим и консултация с експерт по услугата

• Ще ви обслужим само на едно гише

В ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга:

• да посещавате повече от едно гише
• да посещавате два пъти едно и също гише
•  

• Ще Ви предоставим услугата веднага, когато

Заявлението съдържа необходимите за разглеждането му данни, информация и документи и/или е въз основа на общо или служебно известни факти или законови презумпции
естеството на услугата го позволява

• Ще Ви уведомим за готовия резултат от услугата

• Когато заявените от Вас документи са готови, включително предсрочно, ще Ви уведомим на посочени от Вас координати – телефон, електронна поща

• Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

• Обърнете се към служителите ни в ЦАО.
• Поискайте да Ви насочат и свържат с експерта по казуса.
• При необходимост, обърнете се към директор РИОСВ Плевен.

• На място в ЦАО може да подадете Вашите заявления, искания, предложения, сигнали, жалби и протести свързани с дейността на РИОСВ Плевен.

• Пощенски адрес: гр. Плевен, ул. Александър Стамболийски №1А
• Електронен адрес: office@riew-pleven.eu
• в обозначената кутия в ЦАО

• Ще Ви изслушаме и уведомим за движението на Вашата преписка и в какъв срок да очаквате отговор:

• ЦАО: 064/800-711 и 064/806-951
• Директор: 064/801 – 768
• Гореща линия: 0886 399 054

• Всяка година, до 1 март в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

 
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване